Az ügyfél kapcsolattartás: marketing vagy értékesítés?

A meglévô ügyfélkör megtartásának nézôpontjából mindkettô. Ahhoz, hogy ügyfeleinket hosszú távon ki tudjuk szolgálni, folyamatosan fel kell mérni piaci igényeiket. Ezek gyakran változhatnak, és ha nem reagálunk idôben, a vásárlók elpártolnak.

Ha ismerjük az új igényeket, akkor az ezek alapján átalakított szolgáltatást megfelelôen kommunikálnunk kell. Természetesen ennek a kommunikációnak folyamatosnak kell lennie, folyamatosan reklámoznunk kell. De persze nem elég a teljes ügyféllistának kiküldeni ezeket a marketing anyagokat. Idônként muszáj személyesen is találkozni ügyfeleinkkel, és értékesíteni kell feléjük az újabb szolgáltatásokat.

Mi a célja?

Az ügyfeleinkkel, vásárlóinkkal fenntartott folyamatos kapcsolat célja a széleskörû bizalom elérése. El kell érnünk, hogy az általunk egyszer már kiszolgált partnerek ne csak egyszeri vásárlók legyenek. Kötôdjenek cégünkhöz, szolgáltatásainkhoz, illetve termékeinkhez és folyamatosan tiszteljenek meg bennünket bizalmukkal.

Amennyiben nem hagyunk fel a velük való törôdéssel, meg fogják nekünk ezt hálálni azzal, hogy innentôl fogva nem a konkurenciától vásárolnak. Ha ezt ügyfélkörünk nagy részénél el tudjuk érni, akkor jutalmunk egy biztos bevételi bázis lesz, valamint egy stabil pénzügyi helyzetben lévô vállalkozás.

Hogyan mûködik?

A mûködés nem túl bonyolult és fôként nem misztikus. Egyszerûen az alapvetô emberi kapcsolatok mechanikái alapján történik az egész. Az emberek általában annak a társaságát keresik és abban bíznak leginkább, akivel többet kommunikálnak. Valószínûleg annak a barátunknak fogadjuk el legkönnyebben véleményét vagy tanácsát, akivel a legtöbbet találkozunk, a legtöbbet beszélgetünk. Pedig lehet, hogy egy másik ismerôsünk okosabb tanácsot adna.

Minél több idôt töltünk valakivel, annál több dologban egyet fogunk érteni vele, és annál inkább kötôdni fogunk hozzá.
Ha valakinek egy kis baráti kölcsönre van szüksége, valószínûleg nem a legmódosabb ismerôsét keresi fel az illetô, hanem azt, akivel a legjobb kapcsolatban van. A vásárlóink is legtöbbször nem a legjobb szolgáltatást nyújtó céget keresik fel, hanem azt, aki a legtöbb reklámot küldi nekik, vagy aki személyes kommunikációt folytat velük. A legtöbb ember szereti, ha törôdnek vele, foglalkoznak a problémáival, megértik és
finoman irányítják ôt.

Milyen ember kell hozzá?

Annak a kollégának, aki a meglévô partnerállomány kezeléséért felelôs, „tyúkanyó” típusúnak kell lennie. A szárnyai alá veszi az ügyfeleket és megôrzi, megvédi ôket a cég számára. Ez az ember olyan, aki szeret törôdni embertársaival, és valószínûleg magánéletében is nagyon sikeres kapcsolatainak ápolásában. Ez a kolléga szereti az ôszinte, mély kapcsolatokat, nem felszínes. Jól tud mélyebb kommunikációkat folytatni, képes másokat meghallgatni, oda tud figyelni mások problémáira és valóban segíteni akar. Egy ilyen ügyfél kapcsolattartási felelôs valódi kincs, mert stabil vevôközönséget fog kialakítani, akiket a konkurencia képtelen lesz elcsábítani. Így a cég folyamatos, stabil bevételekre számíthat.

Tartsuk meg ügyfélkörünket!

Nagy Géza

Hozzászólások (0)

A hozzászólások megjelenítése RSS csatornán

A hozzászólások megjelenítése/elrejtése

Név

Email

Honlap

Cím

Hozzászólás

kicsinyítés | nagyítás

Írja be a képen látható karaktereket

Küldés